6.1. Tự động trả lời và inbox

Chốt Sale sẽ​ cung cấp cho bạn tính năng tự động trả lời comment và tự động trả lời tin nhắn của khách hàng theo kịch bản có sẵn. Những câu trả lời tự động này sẽ được trả lời cho tất cả Fanpage; Trả lời tự động riêng cho từng Fanpage hoặc theo từng bài viết.

Một số chiến dịch làm tăng tỉ lệ chuyển đổi ra đơn hàng bạn có thể áp dụng:

[1] Tự động trả lời bình luận của khách hàng chứa các thông tin cần thiết như lời cảm ơn, số hotline, số điện thoại đặt hàng, link đặt hàng...

[2] Tự động gửi inbox khi khách hàng để lại bình luận ~> Đây là cách nhanh nhất để gia tăng Subsciribe cho Fanpage của bạn, sau đó hãy dùng Chatbot để gửi tin nhắn tự động theo từng tuần, từng tháng, từng chiến dịch.

Xem thêm: Cách​ để gửi tin nhắn tự động theo lịch trình cho khách hàng

[3] Tổ chức khuyến mãi hoặc chạy 1 bài quảng cáo mã giảm giá ~> khi khách comment bạn sẽ gửi cho khách mã giảm giá hay voucher vào messenger của khách hàng.

[4] Tổ chức 1 event trên Fanpage,​muốn khách hàng để lại bình luận, sau khi họ comment bạn sẽ chủ động inbox họ cám ơn ngay lập tức (kèm​ theo quảng bá sản phẩm)

Để thiết lập trả lời tự động, bạn thao tác theo các bước như sau:

Bước 1: Truy cập vào mục Cài đặt > Tự động trả lời > Bật tự động trả lời

Bước 2: Lựa chọn mục đích cho câu trả lời tự động. Ở đây Chốt sale cung cấp cho bạn các loại tự động bao gồm:

  • Tự động trả lời tất cả comment

  • Tự động trả lời comment chứa SĐT

  • Tự động trả lời comment chứa từ khóa

  • Tự động inbox cho tất cả comment

  • Tự động inbox cho comment chứa SĐT

  • Tựng động inbox cho comment chứa từ khóa

Bước 3: Nhập kịch bản cho mẫu câu trả lời tự động.

Nhập mẫu câu mà bạn muốn gửi tự động cho khách hàng tại đây.

Lưu ý:​ Copy [FULL_NAME] và dán vào phần mà bạn muốn hiện thị chính xác TÊN

KHÁCH HÀNG.

Ví dụ: Chào mừng [FULL_NAME] đã đến với Chốt Sale

Bước 4: Lựa chọn phạm vi áp dụng của tính năng tự động

  • Nếu bạn muốn áp dụng cho tất cả Fanpage: gạt sang trái Tất cả Fanpage

  • Nếu bạn muốn áp dụng cho từng Fanpage hay bài viết: gạt sang phải.

+ Đối với việc lựa chọn tự động trả lời theo Fanpage: Di chuột vào ô nhập tên Fanpage, Chốt sale sẽ đề xuất ra các Fanpage mà đang được kích hoạt bởi Chốt sale để bạn chọn.

+ Đối với việc lựa chọn Tự động trả lời theo bài viết: Nhập link bài viết vào đường dẫn chỉ định.

>>> Link bài viết được lấy chính xác bằng cách: Click vào thời gian của một comment bất kì thuộc bài viết đó.

Lưu ý: Tính năng này chỉ áp dụng với gói 3 - 199K/ tháng.

Bước 5: Lưu thiết lập Thời gian

Bạn có thể thiết lập đặtthời gian để hệ thống trả lời tự động đến khách hàng. Nếu bạn không đặt thời gian, hệ thống sẽ tự động trả lời mọi lúc, mọi nơi.

Bước 6: Nhấn “ Tạo mới” để hoàn thành các bước thiết lập câu trả lời tự động trên Chốt Sale. Tiến hành các bước tương tự để cài đặt thêm các tính năng tự động mới.

Các vấn đề cần lưu ý:

[1] Chức năng của công cụ này hoạt động trên các bài viết đã đăng trên trang ở chế độ công khai, các bài viết quảng cáo và livestream.

[2] Dù công cụ này hoạt động với cả bài viết mới và cũ, nhưng bot sẽ không nhận ra các bình luận đã có trong bài viết cũ trước khi kết nối với công cụ "Facebook Comments".

[3] Chức năng này không hoạt động trên các bài viết trong Group và Profile cá nhân trên Facebook.

[4] Công cụ này chỉ hoạt động khi nhận được các bình luận với tư cách là người dùng cá nhân, nếu bình luận bằng Trang Facebook, công cụ này sẽ không tự động gửi tin nhắn phản hồi.